Почему в свойствах подключения отображается скорость 100 mbit/s (мбит/с), а скорость доступа в интернет ниже?

Это пропускная способность соединения между компьютером и оборудованием провайдера по Ethernet, которая значительно выше скорости выхода в интернет по тарифу.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик – это объем информации, поступающий на Ваше устройство из сети и отправленный с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы в Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на устройство поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик – это объем информации, приходящий на Ваше устройство из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего устройства в сеть.

Есть ли ограничения по трафику (порог скачивания)?

На данный момент на всех тарифных планах ограничения по трафику отсутствуют. У Вас Безлимитный доступ, ограничение лишь на скорость интернета, согласно вашему тарифу.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта.

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания соответствует тарифной, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня безлимитный тариф со скоростью 70 мбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 5,5 мбайт/сек. с чем это связано?

В одном случае указана скорость Интернет-соединения (в мегабитах), а в другом - скорость скачивания (в мегабайтах). Отношение байта к биту - 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 70 Мбит/сек, только отображается она не в Мбит/сек, а в Мбайт/сек. Так же, скорость скачивания зависит от пропускной способности ресурса на котором располагается нужная Вам информация.

Мне кажется, что скорость не соответствует заявленной. Что делать?

Перезагрузка компьютера, роутера, модема – это в первую очередь. Необходимо произвести измерение скорости соединения. Сделать это можно на сайте speedtest.net следуя инструкциям сайта. Если результаты измерения подтверждают несоответствие, необходимо проверить все соединения и перезагрузить Ваш роутер (если Вы его используете). Если подключение организовано напрямую, то есть кабель, приходящий в квартиру или дом, соединен непосредственно с компьютером, на котором Вы наблюдаете проблемы со скоростью, необходимо так же проверить соединение и перезагрузить компьютер. Напоминаем, что все программы, которые активно или неактивно, но используют интернет, могут снизить реальную скорость работы. Перед измерением скорости рекомендуем отключить Ваше защитное ПО, убедиться, что не активны такие приложения как skype, torrent и т.п., и в данный момент не идет скачивания информации из сети Интернет. Для корректного замера скорости рекомендуем подключить кабель напрямую к компьютеру минуя дополнительное оборудование (роутер и т.п.). Низкая скорость интернета может быть так же из-за технического состояния устройства.

Если ничего не помогло обратитесь к нам по телефону (093)593-33-22. Наши специалисты помогут провести дальнейшую диагностику и, в случае необходимости, составят заявку на выезд специалиста. 

Почему у меня такой медленный интернет?

Перезагрузка компьютера, роутера, модема – это в первую очередь. Одной из причин низкой скорости, может быть WI-FI роутер. Если Вы его используете, то рекомендуем подключить интернет-кабель к Вашему компьютеру или ноутбуку напрямую и проверить скорость приема и передачи данных через специальные программы.

Если на Вашем компьютере установлены антивирусы или включен фильтр Firewall, тогда попробуйте отключить их на время и проверить скорость.

Возможно, на сайте, с которого Вы скачиваете файлы, установлено ограничение по скорости загрузки. Проверить это можно с помощью сайтов, на которых не установлено ограничение. Попробуйте закрыть все вкладки и поставить загрузку с такого сайта.

Проверьте свою сетевую карту и корректность ее настроек. Есть вероятность, что на ней установлены ограничения.

Не открывается определенная страница в интернете. Что делать?

Перезагрузка компьютера, роутера, модема – это в первую очередь. Не помогло? Идем дальше.

Если у Вас интернет соединение через роутер и на всех устройствах, во всех браузерах не открываются страницы, то есть смысл позвонить в поддержку провайдера по телефону (093)593-33-22 и сообщить о проблеме. 

Если проблема на одном устройстве, или интернет подключен напрямую к компьютеру, то есть смысл на время отключить антивирус.

Очень редко проблема появляется внезапно. Подумайте, может браузеры перестали загружать сайты после смены каких-то настроек, лечения от вирусов, установки программ, антивирусов и т. д. Это очень важно. Ведь всегда можно отменить какие-то изменения, или удалить установленные программы.

Если есть возможность, подключите к интернету другое устройство, другой компьютер, и попробуйте перейти на какой-то сайт. Если все откроется, то можно исключить проблему на стороне провайдера, или роутере.

Не грузятся некоторые сайты. Почему?

Перезагрузка компьютера, роутера, модема – это в первую очередь. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, фаерволы, брандмауэр Windows. Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появится меню, где необходимо выбрать “безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов”). Если некоторые сайты по прежнему не открываются, необходимо обратиться в службу поддержки по телефону (093)593-33-22.

Как увеличить скорость интернета?

Проверьте корректность настроек сетевой карты. В случае, если на ней установлены ограничения, нужно их снять и в графе Link Speed (измените значение на 100 Мбит/сек full-duplex);

Переустановите и обновите драйвер на сетевое оборудование, установленные антивирусные программы, проверьте компьютер или ноутбук на вирусы;

Проверьте скорость сайта, с которого Вы загружаете файлы, некоторые сайты устанавливают ограничения. Чтобы сделать это корректно - перед проверкой закройте все вкладки.